Müştəri xidmətləri üzrə operator

Departament: Kommersiya/ Müştərilərlə əlaqələr şöbəsi/ Müştəri əməliyyatları və xidmətləri bölməsi

Vəzifə öhdəlikləri:

• Daxil olan müraciətləri qəbul etmək və daxili sistemdə qeydiyyatını aparmaq;
• Gələn sorğuların cavablandırılması;
• Şirkətin daxili qayda və prosedurlarına əməl edilməsi;
• Komanda ilə əməkdaşlıq və dəstək göstərilməsi;
• Məxfi məlumatların qorunması və düzgün istifadəsi
• Qeydiyyata alınmış müraciətləri vaxtında həll etmək və lazım olduğu təqdirdə geridönüş etmək;
• Daxil olan bütün müştəri sorğuları ilə işləmək, müştəriləri lazımi qaydada məlumatlandırmaq və bütün müştəri sorğuları üzrə yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək;
• Müraciət səbəblərini və şikayətləri lazımi qaydada qeyd etmək;
• Müraciət zamanı şirkətin xidmətləri haqqında ətraflı məlumat vermək;

• CRM və daxili sistemlərdə işləmə
• Müraciətlərin qeydiyyatı və izlənməsi
• Şirkət xidmətləri və prosedurlarının biliyi
• Məxfi məlumatların qorunması
• Çətinlikləri həll etmə və qərar qəbul etmə
• Ünsiyyət və dinləmə bacarığı
• Empatiya və müştəri yönümlülük
• Təşkilatçılıq və zaman idarəsi
• Komanda işi
• Streslə işləmə və diqqətlilik
• İş təcrübəsi - Müvafiq sahədə arzuolunandır
• Təhsil - Ali
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili – səlis; Rus dili – səlis; İngilis dili – orta.

Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.