Vəzifə haqqında məlumat: 

Şikayətlərin İdarəolunması şöbəsinin meneceri şirkət daxilində şikayətlər prosesinə nəzarət etmək üçün məsul olan şəxsdir. Onun əsas rolu iddiaların səmərəli, dəqiq və şirkət siyasətlərinə və qanuni qaydalara uyğun şəkildə işlənməsini təmin etməkdən ibarətdir.

Vəzifə öhdəliklər: 

• Bütün mərhələlərdə şikayətlərin qəbulu, işlənməsi və idarə edilməsi.
• Şikayətlərin səbəblərini təhlil etmək və təkrarlanan problemləri minimuma endirmək və qarşısını almaq üçün tədbirlərin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi.
• Rəsmi sorğulara, iddialara cavabların və digər işgüzar yazışmaların hazırlanması və göndərilməsi.
• Mübahisələri operativ şəkildə həll etmək üçün daxili departamentlərlə (logistika, anbar, ticarət, mühasibatlıq) və xarici tərəfdaşlarla əməkdaşlıq etmək.
• İddiaların baxılmasının müddətinə və keyfiyyətinə nəzarət, müəyyən edilmiş qaydalara riayət olunmasını təmin etmək.
• İddiaların idarə edilməsi prosesi ilə bağlı daxili təlimat və prosedurların hazırlanması və yenilənməsi.
• İddia fəaliyyəti haqqında hesabatların yaradılması və təhlili: iddia dinamikası, əsas səbəblər, həll yolları və prosesin təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər.
• Əməliyyat səmərəliliyini artırmaq üçün dəyişikliklərdə iştirak etmək və təşəbbüs göstərmək.
• Mürəkkəb iddia vəziyyətlərinin və mübahisələrin həllində şirkətin maraqlarını təmsil etmək.

• Şikayətlərin idarə edilməsi və ya əlaqəli sahədə (logistika, müştəri dəstəyi, hüquq) ən azı 2 il təcrübə.
• Təhsil: hüquq və ya maliyyə sahəsinə üstünlük verilir.
• Kompüter proqramlarından (Excel, Word, verilənlərin idarə edilməsi sistemlərindən) istifadə bacarığı.
• Azərbaycan və rus dilləri mütləqdir, ingilis dili üstünlükdür
• Komanda idarəetmə təcrübəsi: tapşırıqların qurulması, performans monitorinqi və mentorluq.
• Mükəmməl işgüzar yazışma bacarıqları, o cümlədən rəsmi sənədlərin və analitik hesabatların hazırlanması.
• Mürəkkəb halların təhlil edilməsi, sistemli həllərin hazırlanması və həyata keçirlməsi bacarığı.
• Yüksək səviyyədə təşkilatçılıq bacarığı və strateji düşüncə.
• Şöbələrarası əməkdaşlıq təcrübəsi və idarələrarası prosesləri koordinasiya etmək bacarığı.

• İş növü: Tam iş günü, 5/2 ofis rejimi
• Məkan: Azinko Bina Ofisi (Üzeyir H. küçəsi)
• Əmək haqqı: namizədin təcrübəsindən asılı olaraq təyin ediləcək. 

Nə təklif edirik:

• Rəqabətli kompensasiya paketi;
• Tibbi sığorta;
• Sürətlə inkişaf edən Azərbaycanın qabaqcıl şirkətinin bir hissəsi olmaq imkanı;
• Yüksək səviyyəli muxtariyyət və strateji qərarların qəbuluna töhfə vermək şansı;
• İnkişaf imkanları olan dinamik iş mühiti.

Vakansiya ilə maraqlanan şəxslərdən CV-lərinizi mövzu yerinə “Şikayətlərin İdarəolunması şöbəsinin meneceri” qeyd edərək elektron poçt ünvanına göndərməyiniz xahiş olunur. 

Hər günün yeni bir çağırış olduğu dinamik və mehriban komandada işləməyə hazırsınızsa, sizi gözləyirik!