Keyfiyyətə nəzarət və koordinasiya üzrə mütəxəssis

Təsvir:

• Əlaqə mərkəzi üzrə xidmət keyfiyyətinin monitorinqi və qiymətləndirilməsi prosesində iştirak etmək;
• Müştərilərlə aparılan telefon danışıqları və digər kommunikasiya kanallarının keyfiyyət standartlarına uyğunluğunu yoxlamaq;
• Müəyyən edilmiş keyfiyyət meyarları əsasında qiymətləndirmə aparmaq və nəticələri sənədləşdirmək;
• Xidmət keyfiyyətinin artırılması məqsədilə aşkar edilmiş çatışmazlıqlar üzrə təkliflər hazırlamaq;
• Müvafiq struktur bölmələri ilə koordinasiya aparmaq və xidmət keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına dəstək vermək;
• Keyfiyyət monitorinqinin nəticələri üzrə hesabatların hazırlanmasında iştirak etmək.

• Bakalavr təhsili;
• Minimum 1 il iş təcrübəsi;
• Azərbaycan dili – əla səviyyədə;
• İngilis dili – yaxşı səviyyədə;
• Rus dili – yaxşı səviyyədə;
• MS Word, MS Excel, MS PowerPoint və MS Outlook proqramlarında işləmə bacarığı;
• Yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları;
• Danışıqların aparılması bacarığı;
• Problem həll etmə bacarıqları;
• Öyrənmə qabiliyyəti və dəyişikliklərə uyğunlaşma bacarığı;
• Komandada işləmək bacarığı.

İş qrafiki:

• Həftə içi beş gün – 09:00-18:00.

İş yeri:

• Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı.

Vakansiya haqqında:

• Vakansiya növü Tam ştat