Çağrı mərkəzi rəhbəri

Vəzifələr və məsuliyyətlər

• Çağrı mərkəzinin gündəlik fəaliyyətini təşkil və nəzarət etmək 
• Gələn və gedən zənglərin effektiv idarə olunmasını təmin etmək 
• İş qrafiklərinin (shift, növbə) düzgün qurulması və icrasına nəzarət etmək 
• Xidmət səviyyəsi göstəricilərinin təmin olunmasına nəzarət etmək 
• Operatorların seçimi, işə qəbulu və adaptasiya prosesində iştirak etmək 
• Komanda üçün KPI-ların müəyyən edilməsi və izlənməsi 
• Təlim ehtiyaclarını müəyyən edib təlimlərin təşkilinə dəstək olmaq 
• Zənglərin dinlənilməsi və keyfiyyət qiymətləndirilməsi (call monitoring) 
• Müştəri şikayətlərinin araşdırılması və həllinə nəzarət 
• Müştəri məmnuniyyəti göstəricilərinin (CSAT, NPS və s.) artırılması 
• Rəhbərliyə performans və inkişaf planları üzrə hesabatların təqdim edilməsi 
• Proseslərin optimallaşdırılması üçün təkliflər vermək 

Tələb edilən bacarıqlar və təhsil

• Ali təhsil (üstünlükdür) 
• Çağrı mərkəzi və ya müştəri xidmətləri sahəsində minimum 3-5 il təcrübə 
• Komanda idarəetmə təcrübəsi (mütləqdir) 
• Analitik düşüncə və qərarvermə bacarığı 
• Güclü ünsiyyət və liderlik bacarıqları 
• KPI və performans idarəetməsi üzrə təcrübə 
• CRM və hesabat sistemləri ilə işləmə bacarığı 
• Azərbaycan dili – əla, rus və ingilis dili – üstünlükdür 

İş saatları və əmək şərtləri

• Əmək haqqı: Namizədin bilik və təcrübəsinə əsasən təyin ediləcəkdir
• İş qrafiki: 5 günlük iş qrafiki
• İş yeri: H.Əliyev pr.152, Çinar Plaza.

Uyğun namizədlər CV fomalarını Müraciət Et düyməsində göstərilən elektron poçt ünvanına mövzu hissədə “Çağrı mərkəzi rəhbəri” qeyd edərək göndərə bilərlər.