Batıgöz klinikası olaraq böyüyən komandamıza, Müştəri əlaqələri və Çağrı mərkəzi üzrə Supervayzer vakansiyasına namizəd axtarışındayıq.

• Çağrı mərkəzinin yenidən qurulması və ümumi fəaliyyətinə nəzarət edilməsi;
• Operatorların idarə edilməsi: gündəlik iş bölgüsü, KPI-ların təyin edilməsi və performansın izlənməsi, motivasiya sisteminin qurulması;
• Operatorlar üçün skriptlərin hazırlanması və daim yenilənməsi;
• Zənglər, WhatsApp, e-mail, sayt, mobil tətbiq və digər kommunikasiya kanallarından gələn sorğuların cavablandırılmasının təmin edilməsi;
• Məlumatların CRM və ya digər sistemlərə düzgün və vaxtında daxil edilməsinə nəzarət edilməsi;
• Müştəri şikayət və müraciətlərinə nəzarət; xüsusi hallarda müdaxilə və lazım olduqda birbaşa xəttə qoşulmaq;
• Müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması üçün strategiyaların hazırlanması və həyata keçirilməsi;
• Customer journey map qurulması və inkişafı;
• Seqmentləşdirmə və hədəfli müştəri kampaniyalarının təşkili, E-mail/SMS/WhatsApp vasitəsilə mesajların göndərilməsi;
• Müştəri rəylərinin (şikayətlər, təkliflər, təşəkkürlər) toplanması və sistemli şəkildə təhlili;
• Daxili qaydalara uyğun olaraq qeyri-standart vəziyyətlərin səlahiyyətli şəxsə yönləndirilməsi;
• FCR, CSAT, NPS, CAC, CLTV və digər göstəricilər də daxil olmaqla dövri hesabatların təqdim olunması;
• Müştəri yönümlü mədəniyyətin təşviqi və əməkdaşların bu istiqamətdə inkişafına dəstək;

• Ali təhsil (Biznes, Marketinq, Menecment və ya əlaqəli sahələr üzrə);
• Müştəri əlaqələri, çağrı mərkəzi və ya CRM sahəsində minimum 3 il, rəhbər vəzifədə ən azı 1-2 il təcrübə (Tibbi təşkilat və ya sığorta sahəsində təcrübəsi olanlara üstünlük veriləcək); 
• Komanda idarəetməsi və operativ qərarvermə bacarığı;
• Güclü ünsiyyət, konfliktlərin idarə olunması və empatiya qabiliyyəti;
• Detallara diqqətli olmaq və yüksək məsuliyyət hissi;
• CRM və əlaqə sistemləri ilə işləmə təcrübəsi;
• Excel və hesabat alətləri üzrə sərbəst bilik;
• Azərbaycan və Rus dillərində sərbəst danışıq və yazı bacarığı;